随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色,以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练,打造良好的个人形象,提升职业价值感。
【培训时间】
根据委托单位定制培训时间。
【培训师资】
各处高校学者,党政领导干部、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。
【培训方式】
1 课堂讲授与现场教学
2 线上学习(直播、录播等相结合)
3 送教上门与线上学习相结合
注:以上三种方式,可按需定制选择
【培训对象】
金融机构管理人员及金融相关行业精英人士。
【核心课程】
课程仅供参考,可根据委托单位量身定制
课程内容(仅供参考) | 天数 | |
银行数字化转型与网点战略布局 | 半天 | |
银行柜员综合技能提升 | 半天 | |
以营销为导向的业务办理流程 | 半天 | |
银行柜面业务操作实务 | 半天 | |
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧 | 半天 | |
职场礼仪与职业形象塑造 | 半天 | |
产品异议处理原则与技巧 | 半天 | |
产品交易促成技巧 | 半天 | |
一句话营销话术提炼 | 半天 | |
营销心理学及营销话术 | 半天 | |
大数据时代银行精准营销与数据获取 | 半天 | |
优秀柜员服务营销综合技能提升 | 半天 | |
大客户营销与客户关系管理 | 半天 | |
差错业务处理 | 半天 | |
从业务骨干向管理者转型 | 半天 | |
“现钞清点”操作技能培训 | 半天 | |
国库电子支付管理改革实践 | 半天 | |
远程授权业务规范 | 半天 | |
银行消费者权益保护工作培训 | 半天 | |
厅堂智能柜台使用规范 | 半天 | |
银行员工职业化心态 | 半天 | |
现场教学 | 陆家嘴金融贸易区 主题:金融产业聚集的特色小镇打造 | 半天 |
张江高科技园区 主题:“小镇+产业+文化+旅游+社区” | 半天 | |
零号湾 主题:园区规划、建设、运营与并购金融产业发展 | 半天 | |
上海亮点金融集聚区 主题:金融产业聚集的特色小镇打造 | 半天 |
【教学教务】
1.学员管理:建立档案、成立班委、分工协作、全程管理。
2.教学服务:配备项目主任和班主任,提供茶歇等全程服务。
3.质量评估:发放评估表,由学员打分,总结反馈,确保质量。
4.增值服务:提供政府咨询、送教上门、产学研对接等增值服务。
【培训保障】
硬件:多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。
软件:培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。
1、精心设置开学与结业典礼,统一思想,明确学员的培训目标,帮助学员做好学习心态的调整;
2、教室开辟培训论坛,推动老师、学员之间的思想交流与碰撞;
3、每门功课都有培训效果调查,了解学员的培训需求与培训效果,做好与老师、学员的沟通;
【联系方式】
培训电话:021-31129781
培训地址:复旦大学邯郸校区